HOUSE36 ingatlan Kecskemét Kecskemét Vágó utca iroda HOUSE36 Ingatlanhálózat

HOUSE36 – Akiknek élete az ingatlan

Amikor az ember elolvassa a szlogent, hajlamos azt gondolni, megint egy marketinges túlzás. Aztán a Vágó utcán megpillantja a kecskeméti Ingatlanhálózat legújabb, 21. századi irodáját, és már érzi, hogy nem jól gondolta, amikor belép a hatalmas, világos és kiválóan felszerelt helyiségbe, biztos benne: ezeknek tényleg életük az ingatlan! Szabadi Jánossal, a HOUSE36 Ingatlanhálózat HR divízió vezetőjével beszélgettünk arról, mitől lesz elégedett az eladó, hogyan lesz elégedett eladóból vásárló.

ÉRTÉKESÍTŐK
Vajon lenne-e kínálat, ha nem lenne, aki megkeresi a megfelelő ingatlanokat, és mi értelme lenne a hatalmas kínálatnak, ha nem lenne, aki megtalálják a vásárlókat?

- Nagyon büszkék vagyunk arra, hogy akik ide jönnek hozzánk dolgozni, azok túlnyomó többsége itt is marad. Hosszútávon terveznek, itt képzelik el a jövőjüket így sokkal kisebb a lemorzsolódás, mint másutt. Ezt bizonyítja, hogy vannak olyan kollégáink, akik nyolc-tíz évnél is régebb óta dolgoznak nálunk.

- Hogyan vezetik be az új kollégákat a munkába?
- A legtöbb ingatlanos céggel ellentétben mi nem kérünk pénzt azért, hogy megkapják a megfelelő szintű oktatást, hanem mi fektetünk a leendő kollégákba. Kifizetjük számukra a képzést, segítünk nekik az első időszakban. Számos, jelentős mértékű fix hozzájárulást biztosítunk. Azt tapasztaljuk, hogy nagyon sok értékes embert fel tudunk így venni, és be is tudjuk őket integrálni.

- Mi a beintegrálási folyamat?
- Ez már a kiválasztásnál elkezdődik. Ez négy körből áll, melynek végén kiderül, mi az, ami már készen van a jelentkezőben, és mi az, amit fejleszteni kell. A negyedik kör egy House Business Akadémia, egy egyhetes kecskeméti oktatás. Színvonalas, rendkívül pragmatikus képzés, ahol jogászok, sales-esek, okleveles építészmérnök, fotós, és további ingatlanos területen tapasztalt szakemberek tartanak gyakorlatias előadásokat. Ennek a végén van egy szintfelmérő. Aki mind a négy körön átmegy, az már valószínűleg nálunk fog dolgozni. Lesz kitartása, ambíciója, és hite abban, hogy itt elkezdheti saját sikertörténetét.

- Mi a következő lépés?
- Van szakmai koordinátorunk, aki azt a fajta tapasztalatot átadja, ami szükséges ahhoz, hogy az új kolléga egyre jobb értékesítővé váljon. Mellette pedig nagyon hiszünk abban, hogy el tudják egymástól tanulni a dolgokat, ezért van egy olyan időszak, amikor kiválasztunk öt-hat tapasztalt értékesítő kollégát, akiket az újak elkísérnek megbízást kötni, ingatlant bemutatni, és általuk élesben megtapasztalhatják az ingatlanértékesítés minden lépését. Valakinél ez rövidebb, van, akinél hosszabb ez a folyamat, de az a tapasztalatunk, hogy legrosszabb esetben is három hónap alatt pénzre tudják váltani a megszerzett alapismereteket.

- Hány ember dolgozik a cégnél?
- Jelenleg 34 értékesítőnk van, 4 jogászunk, 2 hitelszakértőnk, 3 pénzügyi asszisztensünk, és fontosnak tartom kiemelni, hogy a két tulajdonos Fenyvesi Attila és Asztalos Zsolt is aktívan menedzseli az céget. Mindenkinek megvan a feladata. Ez komoly segítség a már említett beintegrálódási folyamat során, hiszen 16 év alatt összegyűjtött tapasztalataikat közvetlenül át tudják adni a kollégáiknak. Azt gondolom, hogy ez nem csak helyi, de országos szinten is egyedülálló.

- Mi az alap, amit minden értékesítőnek tudni kell?
- Hogy ez pszichológia. Van egy folyamat az emberben, amikor elindul egy vásárlási szándék. Belülről jön, olyan, mint a párválasztás. Lehet, hogy furcsán hangzik, de tízből kilenc esetben érzelmi alapon hoznak döntést az ügyfelek. Van olyan, hogy azért veszi meg, mert benne van az a medence, amire gyerekkora óta vágyott. Nagyon fontosnak tartjuk, hogy az értékesítőink ne legyenek erőszakosak, rámenősek, hanem figyeljék ezt a folyamatot. És azt tegyék az érdeklődő elé, amire neki valóban szüksége van.

VÁSÁRLÓK
Aki elad, az esetek többségében vásárlóvá is válik. Ha az első pont jól működik, a másodiknál nem kérdés, kit választ az ügyfél.

- Engem, mint leendő vásárló, rettenetesen zavar, amikor egy-egy ingatlan képein bevetetlen ágyak, mosatlannal teli konyhapultok és szennyessel megpakolt fürdőszobákat látok. Önök hogyan oldják ezt meg?
- Ingatlant jól fotózni nem könnyű feladat, mert nem csak az eszközön múlnak a jó képek, hanem a „fotós szemén” is. Természetesen rendelkezünk professzionális fotók készítésére alkalmas eszközökkel, de ez önmagában kevés. A megfelelő látásmódot oktatjuk. Nézze csak meg a www.h36.hu oldalt! Ott, a már említett képzési rendszerünknek köszönhetően, minőségi képeket és leírásokat talál. Nem szabad viszont elfelejteni, hogy az emberek életvitelszerűen használják lakóingatlanaikat sok esetben nem áll készen az ingatlan a fotózásra, ez nyilván a fotós dolgát nehezíti. A megbízóinkkal szoros együttműködés szükséges, hogy a legjobb eredményt érjük el.

- Ezek szerint önök valamilyen szinten az eladót is „irányítják”?
- Ezt úgy mondanám, elsősorban a bizalmukat szeretnénk elnyerni. Amikor ez a fajta bizalom megvan, akkor már meg lehet úgy szólítani, hogy tudja: van egy közös nevező. Mégpedig az, hogy ő is, mi is szeretnénk eladni az ingatlant. Ennek a célnak az érdekében pedig meg tudjuk kérni, hogy működjünk együtt. Inkább egy együttműködésre hívjuk meg ügyfeleinket, az egész értékesítési folyamat során biztonságban van az eladó és a vevő, ezt érzik is.

- Mivel nyerik el az ügyfeleik bizalmát?
- Egyszerű. Azzal, hogy amit megígérünk, azt minden körülmények között be is tartjuk. Ez a legfontosabb. Vállaljuk, hogy azon az áron, amit mi meghatározunk egy bizonyos ingatlannál, az ő együttműködésével egy meghatározott időn belül eladjuk az ő ingatlanát.

INGATLANOK
Az értékesítési folyamat felgyorsítható: mire az ingatan bekerül a rendszerbe, nyolc-tíz potenciális vásárló már rendelkezésre áll.

- Hány eladó ingatlan szerepel a kínálatban?
- Jelenleg több, mint ezer kecskeméti lakóingatlan és ipari ingatlan, valamint közel 3500 minősített kereső ügyfelünk van. Fontos kiemelnem, kereső ügyfeleink valódi vásárlók, ismerjük az igényeiket, tudjuk, hogy hol és milyet szeretnének vásárolni, valamint felmérjük a vásárlás módját, gondolunk itt készpénzes illetve hitelből történő vásárlásra. Ügyfeleink hitelszűrésen is részt vesznek, így amikor egy ingatlanhoz elvisszük őket, meggyőződtünk róla mi is, és Ők is, hogy az ingatlant meg is tudják vásárolni.

-Ezért van ránk szükség a piacon, valamint a biztonságos, ellenőrizhető folyamatra. Gondoljunk csak bele, a legtöbb ember élete munkája az eladni kívánt ingatlan, véleményünk szerint felelőtlenség a mai világban ezt szakember nélkül egyedül „hirdetgetni”, bárkit beengedni az otthonukba. A legegyszerűbb dolgokhoz is szakembert hívunk, az autónkat sem otthon bütyköljük már, mint a 80-as években, hanem szervizbe visszük. Akkor a legnagyobb családi vagyon értékesítéséhez ne alkalmazzunk tapasztalt szakembert? Egy kolleganőnk fogalmazta meg kicsit viccesen a mi helyzetünket: „Ha az ember kenyeret akar, a pékhez megy. Ha pedig ingatlant, hozzánk.”

- Adott az ingatlan eladó, és az ingatlant kereső ügyfél. Önök a kapocs?
-Igen, mondhatjuk így is. Az ingatlant és a vásárlót egyaránt regisztráljuk saját rendszerünkben, és a rendszer gyakorlatilag összepárosítja a vásárló igényeit figyelembe véve a megfelelő ingatlanokkal. Nekünk már csak az a dolgunk, hogy megtaláljuk a 2-3-4 ingatlanból a leginkább hozzá illőt. Ugyan ez a módszer az eladással is. A rendszerünk az ingatlan regisztrálásának pillanatában jelzi, ha potenciális vevő van az adott lakásra, házra. A folyamat pedig úgy teljes, ha azt is figyelembe vesszük, hogy aki elad, az venni is szeretne, így vásárlóként is bekerül a körforgásba. Ez az a rendszer, amit nagyon szeretnek az ügyfeleink. Gyors és hatékony, tulajdonképpen helyettük dolgozunk. Itt jön a képbe a közös nevező, amit korábban említettem.

- Kizárólagosságot kérnek/ajánlanak?
- Nálunk többféle szolgáltatás van. Van arra lehetőség, hogy kizárólagos szerződést kössünk. Ez azért jó az ügyfélnek, mert ez kapja a legnagyobb reklám-marketing büdzsét. Ez a csapból is folyik, 20-30 online fizetős ingatlanportálon vannak kiemelve ezek a hirdetések, molinó, rádió, szórólapozás az adott környéken, de a nyomatott sajtóban is megjelentetjük. Fontosnak tartom megjegyezni, hogy nálunk kizárólagos megbízás esetén is lehetősége van a tulajdonosnak önállóan értékesíteni az ingatlant, anélkül, hogy közvetítői díjat kelljen fizetnie. Ezt a lehetőséget semelyik másik ingatlanirodában sem kapja meg. Az értékesítés nehezen mérhető folyamata inkább a kapcsolatrendszerünkben, valamit abban áll, hogy nálunk az üzletek mégis összejönnek. Ez egy összetett folyamat, nem marketingről és hirdetésről szól, hanem az emberekről, ügyfelekről. Az ügyfélnek ez éri meg a legjobban, ez a legoptimálisabb. De akkor is be tudunk kapcsolódni, ha azt mondja, hogy másik iroda, a rokonság, a barátok és az anyós is árulja. De van „eseti megbízás” is, amikor az ügyfél nem szeretné sehol megjelentetni, hogy eladja az ingatlanát. Ilyenkor megbíz bennünket, hogy vigyünk neki egy ügyfelet.

- Hány helyen várják az ügyfeleket?
- Jelenleg 3 fiókirodával vagyunk jelen Kecskeméten összesen több mint 300 nm-en. Ezzel a legnagyobb egy kézben lévő ingatlaniroda vagyunk a városban. 2001 óta a Kőhíd utcán, továbbá a belvárosban forgalmas helyen, az Alföld Áruház külső üzletsorán, és 2016. júliusban nyitottuk meg a legújabb, minden igényt kielégítően felszerelt irodánkat a Vágó utcában. Az új irodánkat a belvárosban szerettünk volna, és nagyon jó volt, hogy a Kőhíd utcai bázisunk közvetlen közelében találtunk egy 145 négyzetméteres irodát, ahol az ügyfeleinknek és az új kollégáknak tudunk kényelmesen helyet biztosítani.

- Megéri?
- Abszolút megéri, mert már nem fértünk el. Azt tapasztaljuk, hogy ez a fajta növekedés és beruházás szükséges ahhoz, hogy az új kollégáknak megadjuk azt, hogy egy igényes, modern helyen tudnak dolgozni. A fejlesztésnek köszönhetően hatékonyabban és gyorsabban tudnak érvényesülni a szakmában. Mindig fogékonyak vagyunk az újra. Képesek vagyunk tanulni, és folyamatosan megújulni. Ezért hoztuk létre a Vágó utcát, hogy mindennek meglegyen a melegágya. Az üzletben egy dolog álladó, az a változás.

FEJLESZTÉS
Folyamatos a fejlesztés, a cél a kecskeméti bázis tökéletesítése, majd a nyitás Budapest, Nyugat-Magyarország felé.

- A jövő, tervek?
- Az ország nagyvárosaiban, jelentős ingatlanpiaci régióiban tervezünk irodanyitásokat, cél az adott területen a domináns pozíció elérése. A tervben van további saját irodák, valamint franchise rendszerű ingatlanhálózat kiépítése. Fontos, hogy franchise partnernek nem befektetőket keresünk, hanem megfelelő tulajdonost/vezetőt. Itt akár olyan jelentkezőket is várunk, akik jelenleg is valamelyik hálózat tagja vagy rabja és váltani szeretne, nekünk ebben is komoly tapasztalatunk van, hiszen ezt mi is megéltük. Mert ugye: életünk az ingatlan! :D

•